A KidsPlay valoriza a transparência e o respeito aos direitos do consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90). Nesta página, você encontrará todas as informações importantes sobre como exercer seu direito de arrependimento, solicitar trocas ou devoluções, e quais são as condições para garantir um atendimento ágil e justo.
Segundo o artigo 49 do CDC, ao comprar pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Essa é uma garantia para que o consumidor possa avaliar o produto com tranquilidade.
Condições para o Exercício do Direito de Arrependimento:
O produto deve estar sem uso;
Preferencialmente na embalagem original;
Com todos os itens e acessórios que foram enviados.
Após a devolução e análise do produto, a KidsPlay realizará o reembolso integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 15 dias corridos após a compra para solicitar a troca ou devolução.
Procedimentos em caso de defeito confirmado:
Troca do produto por outro igual;
Ou reembolso do valor pago, conforme acordo com o cliente.
Essa medida garante que você não fique insatisfeito com produtos com problemas e tenha a sua situação resolvida rapidamente.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail, garantindo um atendimento organizado e eficiente.
📧 Envie um e-mail para:
[email protected]
Informe no contato:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, entre outros).
A equipe da KidsPlay responderá o mais rápido possível com todas as orientações necessárias para que o processo seja simples e transparente.
Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução;
O frete será tratado de acordo com o motivo da solicitação, sempre respeitando o que determina o CDC;
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise rigorosa antes da conclusão do processo.
